Você costuma responder clientes e fornecer suporte através do WhatsApp?
Pois, saiba que nem todas as empresas usam essa ferramenta de uma forma eficiente, deixando muitas oportunidades para trás.
É aqui que o marketing Outbound entra em jogo, pois quando utilizado em conjunto com o mensageiro pode impulsionar as suas vendas.
No entanto, as campanhas precisam ser planejadas estrategicamente, caso contrário não surtirão o efeito desejado.
Em razão disso, apresentarmos como usar o marketing outbound no WhatsApp de maneira eficiente para vender mais.
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Outbound Marketing é uma estratégia de prospecção ativa em potenciais clientes via mensagens diretas.
Flyers, outdoors, propaganda em TV e rádio são exemplos de marketing outbound.
Essa técnica é totalmente diferente do Inbound marketing, que é mais focado na atração de leads e relacionamento.
Na estratégia outbound a empresa que busca o cliente em potencial para apresentar sua solução sem um relacionamento prévio, podendo realizar automação de marketing ou campanhas personalizadas.
Os adeptos do Inbound marketing criticam o outbound marketing, pois é um método mais antigo, de interrupção, enquanto o Inbound marketing é de atração. Mas será que mesmo sendo invasiva essa metodologia tem alguma vantagem? Veja abaixo algumas delas:
A implementação do marketing outbound é rápido, pois não precisa criar uma régua de relacionamento com o cliente. Isso faz com que as campanhas possam ser testadas e avaliadas rapidamente.
Variedade de canais
A abordagem outbound pode ser trabalhado em diversos canais e mídias diferentes. Televisão, panfletos, eventos, revistas, internet, rádio.
Construção de persona rápida
Um processo de construção de persona pode demorar algum tempo para ser construído. Dentro do marketing outbound é possível validar a persona diariamente, pois em cada ponto de contato com o lead se extraem informações referentes a seus desejos e necessidades.
O outbound marketing pode ser popular em mídias mais tradicionais, mas mesmo se alinhando mais com o marketing tradicional é possível usar essa técnica no WhatsApp?
Como aplicar esse método de uma maneira que possa acelerar o ciclo de vendas? Quais as ações de outbound marketing?
O perfil de cliente ideal (ICP) é uma descrição detalhada do seu potencial cliente, através desses dados é possível identificar padrões. Esses padrões ajudam o vendedor a usar uma comunicação mais persuasiva.
Muitos empreendedores ou vendedores “travam” ao prospectar clientes, por isso que usar um roteiro de mensagens é importante. Com esse script em mãos, pode-se antecipar algumas possíveis objeções.
Assim como numa notícia, é a manchete que chama mais atenção, por isso a sua primeira mensagem precisa chamar atenção do lead. Porém, a chamada não pode ser muito apelativa, caso contrário, pode espantar o leitor e o fazer bloquear número.
O WhatsApp é ferramenta de comunicação informal, por isso a linguagem da comunicação não precisa ser tão culta no mensageiro, mas como no e-mail marketing isso pode variar para cada público.
Através do ICP pode-se identificar informações importantes do público-alvo, e, com isso, também identificar a melhor forma de comunicação a ser utilizada.
Os gatilhos mentais já são bem conhecidos no mundo do marketing digital e também poder ser utilizadas no marketing outbound. No entanto, é essencial não exagerar nos gatilhos, pois pode soar amadorismo e caixa estranheza no lead, a definição do ICP ajudará nesse tema.
O registro é algo muito importante para o processo de marketing e vendas com outbound marketing. Cada informação do lead precisa ser registrada no seu CRM (Customer Relationship Management), dessa maneira é possível entender melhor a necessidade dos prospects.
Também você pode usar automação de vendas dependendo do seu produto.
Confira como Estruturando Um CRM No WhatsApp em 5 fases.
O funil de vendas é uma maneira de acompanhar a evolução do lead em todo o processo. Com essa ferramenta os vendedores podem identificar os prospects que estão mais preparados para um fechamento e quais estão com mais objeções.
Leia Como Fazer Um Funil De Vendas No WhatsApp?
Utilizar o marketing outbound é lidar com leads frios, por isso, é essencial criar um rapport com a pessoa durante a conversa. Saber quebrar o gelo, demonstrar empatia e buscar ajudar as pessoas são uma maneira de criar rapport com o lead.
Alguns profissionais de marketing entendem a estratégia de Inbound como melhor opção, por não ser um marketing invasivo.
No entanto, optar pelo Inbound marketing é uma decisão mais demorada para gerar resultados, mas é uma estratégia de marketing muito útil, junto com o marketing de conteúdo.
A principal vantagem do marketing outbound é a possibilidade de gerar resultados mais rápidos. Afinal o primeiro contato com o cliente já possui a intensão de vender.
Apesar das vantagens e desvantagens de cada estratégia, as duas podem ser utilizadas simultaneamente de forma eficiente.
Por isso não tem como dizer a melhor estratégia, mas sim, a que se adapta melhor a situação de momento do negócio, podendo ser usado o inbound e outbound marketing ao mesmo tempo.
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