--- title: "Customer success no WhatsApp: o que é e como fazer?" description: O que você faz para garantir que os seus clientes estejam satisfeitos e leais ao seu produto ou serviço? Buscar … Leia Mais image: https://plus.chatsac.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Blog-Post-Chatsac-1-19.png --- [Pular para o conteúdo](https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp#main-content) ![logo-chatsac](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/logo-chatsac.png?width=250&height=73&name=logo-chatsac.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal Nov 28, 2023 8:49:38 PM # Customer success no WhatsApp: o que é e como fazer? [Ronan](https://plus.chatsac.com/blog/author/ronan) Compartilhar: [facebook-f icon](http://www.facebook.com/share.php?u=https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp) [linkedin-in icon](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp) [Twitter icon](https://twitter.com/intent/tweet?url=https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp) [pinterest-p icon](http://pinterest.com/pin/create/link/?url=https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp) [envelope icon](mailto:?body=https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp) O que você faz para garantir que os seus clientes estejam **satisfeitos e leais** ao seu produto ou serviço? Buscar entender as necessidades, expectativas e objetivos deles é que a área de Customer Success faz.  Se você quer se destacar no mercado e aumentar a sua receita, **você precisa conhecer o Customer Success.** Essa estratégia é uma abordagem que auxilia os seus clientes a aumentarem o valor percebido e confiança sobre o seu negócio. Por isso, neste artigo, você descobrirá tudo sobre customer success, como ele pode melhorar o seu negócio, como ele se relaciona com marketing e vendas e muito mais. Tópicos Toggle - [O que é Customer Success?](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#O_que_e_Customer_Success) - [Vantagens de usar Customer Success no seu negócio:](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Vantagens_de_usar_Customer_Success_no_seu_negocio) - [Aumento na retenção de clientes: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Aumento_na_retencao_de_clientes) - [Aumento no faturamento recorrente: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Aumento_no_faturamento_recorrente) - [Aumentar a indicação de clientes: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Aumentar_a_indicacao_de_clientes) - [Como aplicar Customer Success no WhatsApp?](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Como_aplicar_Customer_Success_no_WhatsApp) - [Como gerenciar uma estratégia de customer success através de um CRM?](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Como_gerenciar_uma_estrategia_de_customer_success_atraves_de_um_CRM) - [Definir as principais métricas de customer success: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Definir_as_principais_metricas_de_customer_success) - [Segmentar os seus clientes de acordo com o seu nível de sucesso: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Segmentar_os_seus_clientes_de_acordo_com_o_seu_nivel_de_sucesso) - [Planejar o atendimento ao cliente para cada perfil: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Planejar_o_atendimento_ao_cliente_para_cada_perfil) - [Medir o desempenho utilizando métricas de customer success: ](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Medir_o_desempenho_utilizando_metricas_de_customer_success) - [Considerações finais sobre o uso da área de customer success na sua empresa](https://blog.chatsac.com/customer-sucess-no-whatsapp/#Consideracoes_finais_sobre_o_uso_da_area_de_customer_success_na_sua_empresa) ## O que é Customer Success? Customer success é uma estratégia de [pós-venda](https://blog.chatsac.com/pos-venda-no-whatsapp/) que tem em vista garantir o sucesso do clientes. Se os seus clientes alcancem os resultados desejados com o seu produto ou serviço, consequentemente, **aumentando a sua retenção, receita recorrente e indicação**.  O conceito de customer success surgiu no contexto das empresas de [SaaS](https://azure.microsoft.com/pt-br/resources/cloud-computing-dictionary/what-is-saas#:~:text=O%20SaaS%20\(Software%20como%20Servi%C3%A7o,\(como%20Microsoft%20Office%20365\).)(Software como Serviço), que perceberam ser preciso acompanhar e orientar o cliente durante todo o ciclo de vida dele na empresa, não apenas durante a venda, dessa forma garantido o sucesso do cliente e da aplicação. Por isso o sucesso do cliente é uma função **fundamental** para os negócios que querem criar uma relação de longo prazo e confiança mútua e, consequentemente, se diferenciar no mercado.  ![Customer success no WhatsApp: o que é e como fazer?](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/pexels-jack-sparrow-4199525-1-683x1024.jpg?width=683&height=1024&name=pexels-jack-sparrow-4199525-1-683x1024.jpg) ## Vantagens de usar Customer Success no seu negócio: Adotar uma estratégia de customer success pode trazer uma série de benefícios, tanto para você quanto para os seus clientes. Veja algumas das principais vantagens ter um **setor de customer success no seu negócio**: ### **Aumento na retenção de clientes: ** Um dos principais objetivos do customer success é **reduzir a taxa de cancelamento** ou abandono dos clientes dentro da empresa melhorando a experiência do cliente(customer experience).  Ao oferecer um atendimento personalizado, que ajuda os clientes a alcançarem os seus resultados, você aumenta a sua satisfação e lealdade, diminuindo as chances de eles trocarem o seu produto ou serviço pelo concorrente.  ### **Aumento no faturamento recorrente: ** Outro benefício do profissional de customer success, ou customer success manager, é aumentar o faturamento recorrente. Ao acompanhar e monitorar o sucesso dos seus clientes, você pode identificar oportunidades de fazer ofertas como [upsell e cross-sell](https://blog.chatsac.com/up-selling-down-selling-e-cross-selling/), que podem ser produtos complementares ou de ticket mais alto.  ### **Aumentar a indicação de clientes: ** Outro papel do customer success é aumentar a indicação de clientes, que é quando os seus clientes satisfeitos **recomendam o seu produto ou serviço para outras pessoas**.  A indicação de clientes é uma das formas mais eficazes e baratas de atrair novos clientes, ao gerar confiança e credibilidade do cliente com a empresa. ## Como aplicar Customer Success no WhatsApp? O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, No Brasil, ele é usado bastante para se comunicar com amigos, familiares e empresas.  Por isso, o WhatsApp é um canal de comunicação estratégico para a sua equipe de customer success, pois ele permite que **você se conecte com a sua base de clientes de forma rápida, simples e pessoal.** Mas como você pode aplicar customer success no WhatsApp de forma eficiente e eficaz? A resposta é: usando um software de atendimento como a [ChatSac](https://chatsac.com/?utm_source=tpw&utm_medium=mencao-+chatsac&utm_campaign=blog-continuo-organico-mofu&utm_content=https%3A%2F%2Fblog.chatsac.com%2Fcustomer-sucess-no-whatsapp%2F). A [ChatSac](https://chatsac.com/?utm_source=tpw&utm_medium=mencao-+chatsac&utm_campaign=blog-continuo-organico-mofu&utm_content=https%3A%2F%2Fblog.chatsac.com%2Fcustomer-sucess-no-whatsapp%2F)é uma ferramenta que integra o seu WhatsApp com um [CRM](https://blog.chatsac.com/o-que-e-crm-como-ter-um-integrado-ao-whatsapp/), permitindo que você gerencie e automatize o seu atendimento ao cliente no WhatsApp de forma simples e inteligente. Através do CRM (Customer Relationship Management) é possível armazenar, organizar e analisar os dados dos seus clientes, como nome, contato, histórico de interações, perfil, preferências, feedbacks e muito mais.  ![](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/pexels-pixabay-327540-2-1024x682.jpg?width=1024&height=682&name=pexels-pixabay-327540-2-1024x682.jpg) ## Como gerenciar uma estratégia de customer success através de um CRM? Um CRM é uma ferramenta fundamental para **gerenciar o customer success**, pois ele facilita a comunicação, a segmentação, a personalização e a mensuração do sucesso dos seus clientes. Com um CRM, você pode gerenciar uma estratégia para o sucesso do cliente através dos seguintes passos: ### Definir as principais métricas de customer success:  Você deve definir os **indicadores e métricas de sucesso dos seus clientes** de acordo com os seus objetivos e expectativas, e configurar o seu CRM para coletar e monitorar esses dados de forma automatizada e contínua. ### Segmentar os seus clientes de acordo com o seu nível de sucesso:  Você pode usar critérios como: perfil, comportamento, estágio do ciclo de vida, valor, risco, potencial, etc. A segmentação dos seus clientes permite que você ofereça um atendimento mais personalizado e adequado **para cada grupo**, e priorize os que precisam de mais atenção ou cuidado.  Você pode usar o seu CRM para criar e gerenciar os seus segmentos de clientes, e definir as ações e os canais de comunicação mais adequados para cada um. ### Planejar o atendimento ao cliente para cada perfil:  O plano de ação deve ser baseado nos indicadores de sucesso e nos segmentos de clientes, e deve contemplar as seguintes etapas:  - Onboarding;  - Acompanhamento;  - Retenção;  - Expansão; - E indicação. Você pode usar o seu CRM para planejar e executar o seu plano de ação, e registrar e avaliar os resultados de cada ação. ### Medir o desempenho utilizando métricas de customer success:  Você deve também estabelecer metas e objetivos para o seu customer success, e acompanhar o progresso da estratégia com métricas claras. Com isso pode-se identificar os **pontos fortes e fracos** e buscar formas para aprimorar o seu atendimento.  Isso pode ser feito utilizando alguns indicadores-chave de desempenhos (KPI). ## Considerações finais sobre o uso da área de customer success na sua empresa Customer success é uma tendência que vem ganhando cada vez mais espaço no mundo dos negócios, e se aplicado corretamente, pode fazer uma **grande diferença nos seus resultados**. Então prepara seu time de customer success para entrar em contato na sua pós venda, veja a satisfação dos clientes subirem e seu relacionamento com o cliente decolar! Isso fará com que seus clientes tenham **sucesso com o seu produto ou serviço**, gerando assim mais valor e confiança no seu negócio. Ao aliar o customer success com um software de atendimento ao cliente, você potencializa ainda mais essa estratégia. Gostou desse conteúdo? Conhece alguém que não sabe como aplicar o Customer Success no WhatsApp? Compartilhe com ele agora mesmo. [vendas](https://plus.chatsac.com/blog/tag/vendas), [atendimento](https://plus.chatsac.com/blog/tag/atendimento) ## Publicações relacionadas [![](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Blog-Post-Chatsac-1-24.png?height=200&name=Blog-Post-Chatsac-1-24.png)](https://plus.chatsac.com/blog/ltv-do-cliente) [vendas](https://plus.chatsac.com/blog/tag/vendas) ## [LTV do cliente: O que é e como calcular o lifetime value?](https://plus.chatsac.com/blog/ltv-do-cliente) [Ronan](https://plus.chatsac.com/blog/author/ronan) Jan 11, 2024 12:10:06 PM Você consegue dizer qual é o valor de cada cliente para o seu negócio? [Leia mais](https://plus.chatsac.com/blog/ltv-do-cliente) [![](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Blog-Post-Chatsac-1-20.png?height=200&name=Blog-Post-Chatsac-1-20.png)](https://plus.chatsac.com/blog/chatbot-para-vendas-5-dicas-para-montar-o-seu) [vendas](https://plus.chatsac.com/blog/tag/vendas) ## [Chatbot Para Vendas: 5 Dicas Para Montar O Seu](https://plus.chatsac.com/blog/chatbot-para-vendas-5-dicas-para-montar-o-seu) [Ronan](https://plus.chatsac.com/blog/author/ronan) Dec 20, 2023 8:49:08 AM O chatbot para vendas é uma das tendências mais inovadoras e eficientes do mercado ultimamente. [Leia mais](https://plus.chatsac.com/blog/chatbot-para-vendas-5-dicas-para-montar-o-seu) [![](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/Blog-Post-Chatsac-1-15.png?height=200&name=Blog-Post-Chatsac-1-15.png)](https://plus.chatsac.com/blog/5-dicas-para-um-atendimento-ao-cliente-campeao) [atendimento](https://plus.chatsac.com/blog/tag/atendimento) ## [5 Dicas Para Um Atendimento Ao Cliente Campeão](https://plus.chatsac.com/blog/5-dicas-para-um-atendimento-ao-cliente-campeao) [Ronan](https://plus.chatsac.com/blog/author/ronan) Oct 7, 2023 3:29:31 PM Você sabia que o atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o sucesso de um... [Leia mais](https://plus.chatsac.com/blog/5-dicas-para-um-atendimento-ao-cliente-campeao) facebook-f icon linkedin-in icon Twitter icon instagram icon - Menu Item 1 - Sub-menu Item 1 - Another Item - Sub-menu Item 2 - Menu Item 2 - Yet Another Item - Menu Item 3 - Menu Item 4 --- [![Chatsac](https://plus.chatsac.com/hs-fs/hubfs/logo-chatsac-768x226.png?width=180&height=53&name=logo-chatsac-768x226.png "Chatsac")](http://CHATSAC%20USA%20LLC) Rua Principal, 123, Cidade, Estado, CEP Copyright © 2025, CHATSAC USA LLC ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Ronan", "url" : "https://plus.chatsac.com/blog/author/ronan" }, "dateModified" : "2024-05-02T16:32:11.188Z", "datePublished" : "2023-11-28T23:49:38.000Z", "headline" : "Customer success no WhatsApp: o que é e como fazer?", "image" : [ "https://plus.chatsac.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Blog-Post-Chatsac-1-19.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://plus.chatsac.com/blog/customer-sucess-no-whatsapp", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://44286014.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/44286014/logo-chatsac-768x226.png" }, "name" : "CHATSAC USA LLC" } } ```